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博乐市优化政务服务让老年人办事不再难!

作者:admin 来源:未知 时间:1635832644 点击:

[文章前言]:近日,根据自治区、自治州关于切实便利老年人办事服务的要求,博乐市行政服务中心紧紧围绕提升老年人办事便利度,让老年人共享信息化改革成果,制定措施,优化流程,延伸服务

  近日,根据自治区、自治州关于切实便利老年人办事服务的要求,博乐市行政服务中心紧紧围绕提升老年人办事便利度,让老年人共享信息化改革成果,制定措施,优化流程,延伸服务,确保为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务。

  持续推进“便民服务就近化”,对已实现网办的事项,继续保留线下办事窗口,对已延伸至乡镇场(街道)、村(社区)涉及老年人高频政务服务事项加强宣传及办理力度,并继续梳理第二批延伸基层政务服务事项。特别是养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等老年人高频事项办理向基层延伸,充分发挥基层服务功能,便于老年人就近办、一次办。

  在服务大厅开设“老年人绿色通道”,窗口提供老化镜、轮椅等服务,大厅雷锋志愿者及引导员为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等“全流程”、“一对一”帮办代办服务,帮助老年人办理涉及医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频使用的政务服务事项,确保老年人办事“一站式”办结。

  行政服务中心采取“健康码”、“核酸检测卡”及相关医疗机构出具证明方式进行健康核验,实现老年人等群体可凭有效身份证登记、核酸检测卡、出示“通行行程卡”作为辅助行程证明等替代措施进入行政服务大厅,实现见“证”如见“码”,同时也可凭全国一体化政务服务平台“健康码”无异常信息或自治区“健康码”绿码进入行政服务大厅,杜绝“码上加码”的行为。

  中心办事窗口不得以格式条款、通知、声明、告示等单方面主张的方式拒收办事群众的现金,特别是水、电、社保等基本公共服务费用,保留支持现金和银行卡等支付。

  在办事窗口设立老年人优先标识牌,完善办事大厅老年人及特殊群体办事设施设备,设置“老年人专座”。规范办事线路指示标志,制作老年人通俗易懂的办事指南、资料清单等,尽可能方便老年人识别和阅读。

  对70岁以上行动不便的老年人提供等候优先、全程导引、延时办理、高频事项上门办理服务业务,例如社保窗口城乡居民领取待遇人员由所属地乡镇、街道(社区)或社保经办机构负责,完成对待遇领取人员年度的资格认证。对于异地居住并领取待遇的人员,通过网上视频认证、手机APP远程认证等现代技术手段,使领取待遇人员就地完成资格认证。不动产窗口、房产窗口、公安窗口对行动不便老人实行预约上门办理服务,卫健窗口、司法窗口、公交窗口开展亲友代办业务,公共事业服务缴费窗口开展网上缴费及代缴业务。

  强化问题导向和需求导向,畅通老年人政务服务信息交互渠道,建立政务服务热线,通过政务服务平台“好差评”、拨打“12345”政务服务热线及现场填写“满意度测评表”等方式,收集解决老年人反映较为集中的办事难点堵点问题,及时回应老年人关切、关注的问题,不断做实做细、推进完善老年人政务服务便利化的各项工作。

  持续推进政务数据信息共享,依托自治区一体化在线政务服务平台,进一步推进政务服务数据深度挖掘和共享共用,按照老年人简便易用的方式,进一步简化优化电话预约、网上预约等智能技术,让老年人办事少跑腿。到2021年3月底前,完成政务服务平台迭代升级部分功能,实现具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能,方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。到2021年底前,积极运用大数据、人工智能等信息,通过后台数据比对等方式,基本实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等涉及老年人高频使用的政务服务事项由系统自动办理,便利老年人办事。

  进一步扩展和优化政务服务平台功能,配合上级部门开展PC端、移动端适老化改造专项行动,使其更便于老年人获取服务。到2021年底前,配合上级部门完成政务服务平台界面交互、内容朗读、操作提示、语音版、民族语言版、简洁版服务应用,提供相关应用的“关怀模式”、“长辈模式”,将无障碍改造纳入日常更新维护。

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